合肥客运段：春运服务再升级，便民举措暖归途
1月26日，2024年春运正式拉开帷幕。为进一步满足普速旅客列车多样化旅行服务需求，提升列车服务质量，中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段推出“四个一”服务举措，一碗好饭、一本好书、一个好觉、一次满电……让旅客在列车上感受到家的氛围。
中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段推出“皖美食刻”品牌餐厅。王靖龙/摄
在“皖美食刻”品牌餐厅内，工作人员向旅客介绍餐厅特色餐品。王靖龙/摄
晚上8时许，在北京开往合肥的t35次列车上陆续有旅客进入“皖美‘食’刻”主题餐厅就餐。“师傅，您这菜做得真是地道呀！在外务工一年多时间，我就一直想念这口‘徽菜’味！”返回蚌埠老家过节的张先生，品尝到新推出的特色餐品“徽州一品锅”赞不绝口。据了解，这趟列车夕发朝至，运行线路长，途经地区多，旅客饮食口味多样，为了提供更丰富、更美味的餐食，该段特别组织厨师团队学习川、徽、鲁、粤等多种菜系的烹饪技巧。在餐厅内，旅客可以品尝到新增的数十道新菜品，包括30和40元套餐以及15元、20元、30元盒饭。这些精心烹制的美食不仅让旅客在列车上品尝“舌尖上的中国”，更传递着家乡味道和温暖情感。
在“书香列车”内，旅客正在浏览图书。王靖龙/摄
同样，在这节餐车内，一排排图书吸引了旅客目光。曹先生抚摸着书本，感慨万千：“读书能够让我静下心来，独享自己的慢时光。第一次看见铁路部门设置的读书角，为这个服务举措点赞！”为了让旅客在长时间的乘车过程中体验更加美好，这趟列车在餐厅内设立“图书角”。从此，读万卷书、行万里路成为现实，这既满足了社会大众的文化需求，又实现了旅客出行游玩的愿望，旅客们可以在品尝美食的同时，沉浸于书本的世界，感受文字的魅力。这一举措让旅途变得不再枯燥乏味，而是成为一场知识的盛宴和心灵的洗礼。
合肥客运段在普速车厢设置充电宝租借点，方便旅客使用。王靖龙/摄
“哪怕只能充一小会电，开机后还能租一个充电宝，这该多方便！”针对普速列车充电设备较少，旅客充电难的问题，该段积极思考，主动靠前，全方位解决旅客旅行途中的痛点难点，经过多方协调、试点应用，同步在多趟普速列车上设置了便捷的充电宝租借点，旅客免费充电时间从5分钟延长至7分钟。这一便民服务举措有效解决了旅客手机电量不足的燃眉之急，让他们在旅途中能够保持通讯畅通，享受便捷的生活服务。
合肥客运段推出”一个好觉“服务，工作人员正在为旅客设置遮光帘。王靖龙/摄
据了解，该列车还为儿童、孕妇等有需要的重点旅客准备了荞麦枕、木棉枕、化纤枕等各式枕头，精心配置了遮光帘和无线小夜灯。这些细致的考虑不仅为“奶爸奶妈”们提供了便利，同时也创造了一个更为宁静、舒适的私密空间。这些人性化的服务举措让旅客在旅途中感受到了家的温暖和关怀。
一碗好饭、一本好书、一个好觉、一次满电……面对春运客流高峰，中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段不断探索便民服务措施，温暖每一位归乡的旅客。“今年春运，我们将以旅客需求为创新方向，向广大旅客展现我们最饱满的服务热情和保障旅途安全的决心。”该段北京一队党总支书记雷莹表示。